Certificación del Centro de Excelencia en Servicios Regional de Abbvie
Hemos concluido con éxito uno de los proyectos más desafiantes que nos tocara implementar: El Centro de Excelencia en Servicios Regional de Abbvie (CES). Esta unidad de apoyo, brinda servicios a las instalaciones de Argentina, Chile y Uruguay, con personal residente en cada país mencionado, y bajo la supervisión de una Coordinadora con asiento en el primero mencionado. Esta implementación tuvo la particularidad y desafío de haber sido desarrollada, en gran parte, durante la pandemia.
La particularidad que tiene éste, es que resuelve de manera eficiente y con vocación de servicio, las tareas que quitan tracción a las distintas unidades de negocios y a las Direcciones Médicas de las afiliadas de los países mencionados, cumpliendo con los requisitos de las políticas financieras y de compliance que regulan cada servicio que brindan.
Los procesos absorbidos por el CES son:
ACR - Carga de facturas comerciales.
Adquisiciones indirectas.
Donaciones
Eventos internos
Eventos organizados por Abbvie
Patrocinio de eventos
Patrocinio individual
Otros patrocinios
La eficiencia también se manifestó en la optimización del uso del Factor Humano, ya que las actividades son realizadas por "Especialistas" que fueron transferidos por las áreas que hoy gozan de estos servicios, y que se desempeñaban anteriormente como analistas y asistentes.
La satisfacción más grande, más allá de haberlos auditado y entregado la certificación de criterios de excelencia (ver foto), es que hayan pasado más que satisfactoriamente la auditoría de Compliance de Casa Matriz y que este CES sea actualmente considerado como un modelo de éxito, en su Casa Matriz.
Este proyecto no hubiera sido tan ameno de llevar a cabo, pese a las circunstancias mencionadas, sin la impronta y excelente actitud y aptitud proactiva de Gisele Wendler, su actual Coordinadora.
Queremos agradecer una vez más a Abbvie por confiar en nosotros tamaños desafíos.
"Juntos haremos que lo imposible ocurra".
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