Resolver problemas de manera simple

La vida nos depara un mundo lleno de complejidades en donde nosotros, muchas veces, buscamos nutrirnos de diversas herramientas para resolverlas. Es más, cuanto más científica y estructurada sea, creemos que mejor resultado nos brindará.

En realidad, con el avenimiento de los sistemas de gestión de la calidad y sus directrices orientadas a la mejora continua, amparadas generalmente por programas CAPA (Corrective Actions, Predictive Actions), fueron apareciendo un número importante de herramientas que, en nuestro caso, a la fecha, llevamos utilizadas unas veintinueve “+ una”.

Está claro que este tipo de soluciones pueden desplegarse de manera individual, compuesta o combinada, según el tipo de problema… perdón de “efecto no deseado”, a resolver.

Al menos las que hemos implementado hasta la fecha son:

Brainstorming.
Análisis de atributos.
Objetivos de la calidad.
Guía de reuniones.
Organización de reuniones.
Declaración de propósitos.
Modelado de procesos.
Definición de procesos.
Mapa de procesos.
Diagrama de contexto.
Factores críticos para el éxito.
Diagramas de flujo.
Análisis de efectos en modalidad de fallo.
Gráficos de mediciones.
Control estadístico de procesos.
Benchmarking.
Diagrama de Pareto.
Hojas de Control
Hoshin.
Histograma.
Gráfico circular.
Diagrama de espina o de Ishikawa.
Diagrama de relaciones.
Comparación a pares.
Análisis de campos de fuerza.
Mapa mental.
Selección ponderada.
Diagrama de árbol.
Análisis de trayectoria crítica.
Metodologías derivadas de Kaizen.

En particular quiero referirme a la “+ una” que mencioné anteriormente. Se trata de la herramienta más simple que existe para resolver problemas, que todos conocemos, que todos hemos usado y que muchos hemos olvidado. La herramienta a la que me refiero y que implementándola metodológicamente, brinda excelentes resultados, es capaz de despertar en nosotros emociones y recuerdos de nuestra infancia. A continuación, “el método”:

PLANTEO => SOLUCIÓN => RESPUESTA => PRUEBA.

Ya se; seguramente, a esta altura, pensarán que éste es una pavada, ya que lo usábamos de chicos para resolver problemas, más que nada, orientados a las matemáticas.

Precisamente, son los métodos simples los que nos van abriendo el camino para que, en lugar de paralizarnos ante el primer obstáculo, asumamos el desafío de enfrentarlo para buscar superarlo, diluirlo, neutralizarlo, convivir con él o tomarlo como punto de referencia para replantear nuestro avance.

Seguramente el método enunciado es tan evidente que no requiere demostración (axioma), es por ello que lo voy a extrapolar a términos de avanzada para nutrirlo de importancia, aunque de antemano impliquen lo mismo. Allá vamos.

1. Al PLANTEO lo llamaremos ANÁLISIS.

2. A la SOLUCIÓN, DECISIÓN.

3. A la RESPUESTA, DIRECTIVA.

4. A la PRUEBA, CONTROL O VERIFICACIÓN.

El punto 1. implica estudiar la situación que formulará el individuo o el equipo de trabajo y que concluirá en la concepción de las diferentes alternativas de solución.

El punto 2. nos invita a seleccionar una de las alternativas o de una variante que incluya a varias de ellas.

El 3. es el desarrollo del resultado obtenido y que nos llevará a la resolución del problema. En esta instancia se torna imperioso comunicar y distribuir las acciones a ejecutar.

El 4. consiste en supervisar el comportamiento de las acciones implementadas como efecto de la respuesta/directiva.

Si me permiten una recomendación, vayan por el camino más simple para resolver complejidades, más aún cuando nos remiten a nuestra infancia, allí donde éramos seres más emocionales que razonábamos con libertad.

Anexo el cuadro de equivalencias: